חוות דעת מההזמנה של אורנה (תאריך 13/07/15)
קיפצובה, בריכת הילדים.
החופשה היתה על בסיס חצי פנסיון, כאשר ארוחת הערב ביום חמישי היתה בחדר האוכל של הקיבוץ והיתה מתחת לכל ביקורת, פשוט בושה למקום. גם אני וגם בני הקטן לא נגענו באוכל, בעלי עוד ניסה לטעום מהאוכל וטען שהוא מזעזע. כמובן שנאלצנו לצאת לאכול מחוץ לקיבוץ, דבר שלא היה אמור לקרות אם היתה מוגשת ארוחה כמו שקיבלנו ביום שישי בערב בחדר אוכל של המלון. חבל שארוחה אחת הרסה את החוויה של החופשה...
תגובת המלון:
אורנה שלום רב,
אני מודה לך מאוד על שבחרת להתארח במלון צובה ועל שהקדשת מזמנך לשתף בחוויית האירוח שלכם.
צוות המלון מחויב למתן חווית אירוח חיובית לכל אורחינו ובכל תחומי האירוח ולכן הצטערתי לשמוע שלא הצלחנו לעמוד בציפיותיך בכל הנוגע להסעדה.
ברצוני להבטיח לך כי חוות הדעת שלך תזכה למלוא תשומת הלב של הנהלת המלון ותטופל באופן בלתי מתפשר כבר בימים הקרובים.
בנוסף לכך, תודה על הדברים החיוביים שרשמת!.
אנו מאד מקווים שנוכל לארח אותך שוב בקרוב ושנצליח לשנות את דעתך בנוגע לבית המלון ולרמת השירות שלנו.
שוב פעם, תודה רבה על זמנך ועל שבחרתם להתארח במלון צובה.
בברכה,
אלון שניר
מנהל קבלה
תגובה זו היא דעתו של אורח המלון ולא של הוטלס